LA FRBA APUESTA A LA CALIDAD

Como parte de su política de compromiso con la Calidad , la Facultad comenzó el pasado 1º de noviembre un período de evaluación y mejora de calidad en prácticas y políticas de gestión.
Durante una semana, representantes de distintas dependencias de la FRBA se formaron sobre los procesos necesarios que cada área deberá llevar adelante para realizar una autoevaluación que permita reconocer fortalezas y posibilidades de mejora, a partir de la comparación con un Modelo de Excelencia.
Los autoevaluadores discutieron y trabajaron en equipo los objetivos, la misión y la visión de la Facultad durante cinco jornadas consecutivas, con el objeto de aunar esfuerzos y coordinar estrategias de acción a futuro.
Este proceso de evaluación y reflexión, nunca antes realizado en la Facultad , se enmarca en los estándares establecidos en las bases del Premio Nacional a la Calidad en el Sector Público. Aquí la nota en la revista "FRBA en movimiento"

Identificando buenas prácticas

Cuando entendemos que estamos rodeados de buenos y malos procesos en todos los encuentros que nuestro ser social nos presenta, descubrimos con la misma asiduidad que existe lo que llamamos “buenas y mala prácticas”
Si les propusiese identificar rápidamente las malas prácticas que vemos a diario, llenaríamos la página sin duda con muchos ejemplos (algunos catárticos también) acerca de las vicisitudes que nos genera ser usuario, cliente, ciudadano, paciente, o simplemente ser humano en nuestros días.
Sin embargo me parece importante que centremos la atención en la búsqueda de las buenas prácticas. Al igual que en otros órdenes de la vida, la identificación de lo positivo valoriza y hace trascender todo lo que se construye, educa, forma , o produce.

Hoy me gustaría compartir una buena práctica que hace a la calidad de los vínculos en los ambientes que nos manejamos.
Su creador es Sam Walton, fundador de una importante cadena de retails que se inició en EE UU y hoy tiene presencia internacional, garantizando el precio más conveniente en sus productos.
Walton hablaba de la regla de los 3mts₂…” Toda persona que sea cruzada en mi camino en una superficie de estas características, debe ser saludada y mirada a los ojos mientras se lo hace.”
Pensemos como una práctica tan simple, sin costo adicional que modifique el budget económico, pero que sin duda beneficiará el “budget emocional” puede hacer diferentes las relaciones laborales, sociales, familiares si lo ponemos en práctica...
Hagan la prueba, y después me cuentan como les va…
Que tengan una buena semana!!!!

Más que una palabra

Reflexiones sobre cómo lograr que un concepto cobre vida...

Ella es a veces sólo utilizada en las empresas como una moda, una palabra , un accesorio, sin embargo es mucho más que una simple palabra y de allí nace la idea de describirla en estas líneas a partir de sus virtudes.
Es muy importante que tomemos conciencia de las posibilidades que brinda trabajar con ella y hacerla parte de nuestras actividades diarias y por qué no también de nuestra vida. Si bien algunas personas la consideran esencial para el personal y el conjunto de actividades de una compañía, otras la observan con desconfianza y hasta suelen decir que con sólo mirar dónde y cómo estamos se puede comprobar que no existe.


Comienza con la misma letra que CONCIENCIA y COMPROMISO, y están tan intimamente relacionadas que no puede subsistir sin éstas pues requiere asumir los problemas existentes sin ocultarlos y comprometerse para solucionarlos “sin buscar culpables en las personas, sino revisar críticamente los procesos que permiten que las personas se equivoquen.”
No es un producto que se puede comprar terminado y con las características deseadas, sino más bien un proceso dinámico, continuo, un camino con un horizonte lejano, ambicioso, y por ello una meta imposible de alcanzar sin el aporte de TODOS. Requiere una actitud positiva y responsable de cada una de las personas que integran una organización, para lograr un ámbito de trabajo sin barrreras entre sectores, acrecentando la COMUNICACIÓN y fomentando la “cultura de la queja”, que constituye una metodología ideal para conocer en qué aspectos no satisfacemos a quienes nos rodean, especialmente a nuestros clientes, hacia quienes tenemos que orientar nuestros objetivos. Debemos comprender la realidad actual, observar donde nos encontramos, conocer fortalezas y debilidades, para explotar al máximo nuestras cualidades y lograr cambios en los aspectos negativos.


En muchas empresas cuando se crea una gerencia para Ella, algunos piensan que la responsabilidad recae sólo sobre aquella y... nunca nada más equivocado. Muy poco pueden hacer un par de personas si no existe una meta conjunta con una dirección única que indique el camino a seguir y especialmente el apoyo de quienes forman parte del negocio.
Se podrían dar muchas definiciones y descripciones de los alcances que tiene pero está claro que sin las personas y su involucración no hay forma de que funcione. El proceso puede ser lento y sus resultados también pero seguramente irán llegando en la medida que perseveremos con una actitud constructiva, impulsando ideas positivas, tomando iniciativas que beneficien a las personas y el ambiente.


Ella se llama CALIDAD y para dejar de ser sólo una palabra de moda que figura en publicaciones y escritos necesita del compromiso y aporte de TODOS quienes integran una organización, démosle la oportunidad de crecer y desarrollarse. Sólo así podremos conocer y aprovechar sus beneficios.

El descubrimiento de América vs. la llegada del hombre a La Luna

El rol de la Dirección en la asignación de un proyecto

Si comparáramos los dos proyectos, podríamos preguntarnos: ¿Cuál de los dos fue más grandioso en cuanto al conocimiento y preparación del mismo?

Cuando se proyectaba la idea de llegar a la Luna, era todo un desafío, dado que tenían que salir de la atmósfera de La Tierra, viajar por el espacio, llegar a La Luna, alunizar, realizar las tareas programas, y volver a La Tierra. ¡Todo un trabajo de ingeniería! Toda una Nación, desde el presidente de los E.E.U.U. hasta el último integrante del equipo estaban comprometidos en el proyecto. Nadie dudaba de cual era el rol que desempeñaba, y el objetivo bien claro. ¡Poner al primer hombre sobre La Luna!

Ahora veamos, casi 48o años antes, un navegante genovés que quería proponer a distintos "reyes" su proyecto, llegar a Las Indias viajando hacia el Oeste y así evitar el predominio portugués sobre las costas de África. Pero ¿sabían realmente como realizar esa travesía? ¿Todo el equipo estaba comprometido?, los reyes ¿apoyaron en toda su dimensión? ¿Tenían claro hacia donde debían ir?

Todo un esfuerzo tratar de convencer sobre algo que se creía imposible para el conocimiento de la época, no?. Pero al fin llegó el momento, ese proyecto se puso en práctica. Colón siempre encabezando la propuesta, dirigiendo, coordinando y sobre todo, convenciendo al resto del equipo.

Una vez que se lanzó a la mar seguían sin saber cual sería su destino final, con lo cual el manejo del equipo era mucho más difícil, peor aún, cuando el apoyo de la realeza era a medias.

El destino y el convencimiento de un hombre, logró en parte un objetivo, no el que se esperaba sino uno mucho más grandioso.

En la actualidad, en nuestras empresas, ¿no sucede algo similar? cuando no queda más que trabajar y convencer, el trabajo resulta mucho más arduo y complicado. No siempre la Dirección está convencida de las buenas prácticas de calidad, no siempre las políticas van desde la Alta Dirección a la operación. Entonces cuando desde la operación o las áreas de Staff ven esos temas que tanto preocupan, que están alineados directamente con los KPI de la Cía. y tratan de convencer en la mayoría de los casos, esos profesionales, no se asemejan más a aquel navegante genovés.

No queda otra, para el éxito de los proyecto se necesitan dos cosas fundamentales: El apoyo de la Dirección y el trabajo convencido de los profesionales.

Hasta la próxima